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    “五一”旅游消费旺季结束后,不少消费热点变成槽点,其中在线旅游成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。

  • 高额退票费、大数据杀熟……在线旅游成投诉重灾区
  • 出门在外,很多人都会选择通过OTA预定酒店,但其间也发生了一些意想不到的情况。

    “五一”前,电子商务消费纠纷调解平台接到一名用户对一家在线旅游平台的投诉,称其4月17日通过某在线旅游平台微信小程序订了遵义一家酒店的房间。到达酒店后被告知无法入住,这名用户随即联系在线旅游平台,客服的解释是由于未将订单发至酒店导致无法入住。【详细

  • 预订成功到店“没房”,平台、酒店和第三方谁担责?
  • 广西的蒋先生一家打算去湖南长沙旅游,5月2日,他通过“同程艺龙”小程序成功预订了5间标准间。当晚,蒋先生一家在办理入住时,却被酒店前台告知“没有房间了”。

    线上预定成功,到店却被告知“房满了”,蒋先生的遭遇不是个例。有多位网友反映有和蒋先生一样的遭遇。为什么会出现这种情况?平台和酒店的合作背后有什么猫腻?消费者又该如何维权呢?【详细

  • 40位老人报名费“泡汤” 旅行社:有人携款潜逃已报案
  • 40位上海老人组团报名“昆明全景游”,交掉16万多元团费,临出发关头,却被旅行社告知无法出游。刚过去的五一小长假,因为这件事,年逾七旬的朱老伯和他的朋友们心情十分糟糕。

    当老人要求退款时,涉事旅行社盈科美辰国际旅行社有限公司上海黄浦分公司(以下简称“盈科旅游”)一再拖延,表示是合作方的过错,对老人们的出团不知情,也不负责。记者联系“盈科旅游”,对方称“有人冒用公司名义携款潜逃,公司已报案处理。”【详细

房源图与实际不符

近年来兴起的共享住宿市场,处在法律的“灰色地带”,如何规范成为摆在管理部门、企业与用户面前的共同问题。[详细]

摸腿免单?

 “路上让摸腿就能免车费?这是什么神仙操作……”近日,家住云南玉溪的小李和两名女同学通过网约车平台打车时……[详细]

天津“麻花事件”

近期,有游客乘坐天津出租车被诱导购买麻花,事件经网络转发,引起不少到津旅游网友的共鸣和社会广泛关注。[详细]

隐患:偶尔维修从不消毒

对腿脚不好的市民来说,出门赏景时如果有一台轮椅可就方便多了。这些二手轮椅虽给游客带来了方便,但也存在一定安全隐患。[详细]

景区该赔吗?

五一假期期间,贵阳一女子在贵阳市森林公园内,被猕猴抢走了两部手机。等拿回来时手机屏幕已破损,严女士将情况反映给了森林公园。[详细]

  以旅游的形式释放身心,融于自然,陶冶情操,开阔眼界,有助于实现对人生的美好憧憬。事实上,大家出门旅游,就是花钱图个轻松,买个愉快。那么在旅游过程中,如何才能寻找到贴心的服务呢?

中新调查:五一出游寻找贴心的服务专家
  • 哪些出游服务是你认为贴心的呢?欢迎参与调查!
  • 今年出游,你选择了哪家在线旅游服务商,他们的服务贴心吗?

    民宿成为游客出行的热门选择,国内多个目的地出现一房难求的情况。你选择的民宿品牌服务还贴心吗?

    从郊区走到国内的远方,飞到世界的很多角落,我们迈出的足迹越来越远。为我们外出游玩提供便利的出行企业,服务还贴心吗?

    随着更多的人将旅游休闲看作“幸福必需品”,外出旅游,人们更加注重游玩体验。国内一些热门景区,他们提供的服务贴心吗?【详细

媒体关注
  • >>找准病因对症下药 消费维权也应互联网+
  • 新科技推动新消费,新消费需要维好权。实践证明,应对“互联网+”时代的消费维权需求,要充分运用互联网思维,更加积极主动地分析研究问题产生的根源,找准病因对症下药。
  • >>澳门旅游业界联手打击非法导游
  • 澳门非法导游问题加剧,影响当地旅游业界的生存空间,损害澳门的旅游形象和服务质素。澳门旅游局局长文绮华称,虽然“非法导游”的取证困难,但当局正研究通过多种方式协助搜证和执法,并与业界建立更好的沟通,期望有效打击违法行为。
  • >>购买珠宝需注意查看证书印记
  • 随着群众生活消费水平的不断提高,珠宝消费逐渐成为消费热点。然而不少消费者在购买珠宝时,反映珠宝销售中存在不实宣传、以次充好、虚标等级含量等情况。消协表示,消费者要保留好相关票据,如遇到消费纠纷,可向有关部门进行投诉。
业界声音
  • >>猫腻多? 专家支招如何“防坑”
  • 网经社-电子商务研究中心提出10条“防坑”建议,其中包括:游客在线上选择某条旅游产品时,应该仔细查看预定须知,以免事后发生纠纷;下单成功要保留证据…… 
  • >>在线旅游默认搭售 专家建议完善监管
  • 中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江陈音江建议,立法机关要根据在线旅游新情况及时完善有关法律法规,为行业发展和消费者权益保护提供法律依据;监管部门要创新监管方式,既管得住又不能管死,。
  • >>消费维权应加大惩罚性赔偿力度
  • 需要借鉴其他国家和行业的先进经验和监管方式,增大惩罚性赔偿力度。现有的合同法和消费者权益保护法在赔偿方面力度还是偏低,要将赔偿力度增加到几十倍甚至上百倍,提高消费者维权的性价比和维权的积极性,进一步增大商家违法成本。

    媒体分析认为,不是所有的热点都会沦落为槽点。我们正在经历和面对的种种行业乱象,也是网络消费飞速发展带来的众多产物之一。“成长的烦恼”并非顽症,只要规范及时、监管得当,企业和平台做优了产品、做精了服务、做全了保障,槽点也可能成为新的亮点。

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